民航资源网2009年9月20日消息：值此新中国成立60周年、深圳特区成立29周年之际，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）迎来了开航16周年的庆典。自开航以来，深航保持了16年安全飞行并持续盈利，提前实现“369”发展战略规划的第一阶段目标，成为第五大航空公司 。深航的高速发展得益于“勇于创新，开拓进取”的精神、“永恒安全，从零开始”的理念和以“亲情文化、事业文化”为核心的特色企业文化的构建。在“369”发展战略规划指导下，以成为“特色航空的领跑者”为目标，迈入国际一流品牌航空公司行列。

　　在深圳、无锡、广州、南宁、沈阳、成都、重庆、福州、郑州、西安、济南等深航的基地始发航线上，深航乘务部各优质服务示范组与旅客朋友们在万米高空共同庆祝深圳航空开航16周年庆典，他们用不同的方式庆祝深航的生日，用心用情至深，体现了深航“家一般的温馨”，亲情文化让他们更加珍惜每一次与旅客的际遇。

无锡基地：“茉莉花香”优质示范组创意服务庆祝开航16周年庆

　　深航无锡分公司“茉莉花香”优质服务示范组作为整个苏南地区乃至整个民航知名的乘务队伍，始终秉承“创意、感动、真情、感恩”的理念，致力打造感动江南，感动中国的服务模式，不断推陈出新，细腻的江南女孩们总是在节日到来前发起创意，将感动进行到底。

　　图2：“茉莉花香”组员们与糕点老师合影。

　　深航无锡分公司乘务十二分部经理赵德芳带领“茉莉花香”优质服务示范组的成员们步入无锡汉江路深航配餐公司，带着问候与祝福，邀请配餐公司的糕点师傅教授生日蛋糕的制作方法，他们将用自己的实际行动，用充满爱的双手，亲自为所有旅客朋友们做一份“爱”的蛋糕，为深航开航16周年加油鼓劲！用实际行动证明感动式服务是完美服务的最佳境界；他们感恩深圳航空，是公司给予他们不断前进的力量与支持，让他们能够更好的发挥与成长，他们也将用更为完美的成绩向公司交一份惊喜的答卷。

　　“茉莉花香”优质示范员周丽萍正在切樱桃，客户经理李好好正在打奶油，客户经理陈晨正在摆放菠萝、黄桃，她们分工协作，一边向师傅请教，一边嘀咕着为什么要这么摆放，她们有理由相信，这是她们发自内心的祝福，都融化在这个生日蛋糕里，满满的爱，不但甜蜜，而且温馨。

　　图3：“茉莉花香”优质服务示范组正式开启机上庆典。

　　“茉莉花香”给大部分旅客的感觉总是如此温馨，像一家人在一起，那么亲和，那么温暖。其实，“茉莉花香”的组员们何尝不是在用每一次休息聚会的机会来寻觅那种熟悉的亲和感呢？她们在一起学习、一起想创意、一起策划活动、一起准备活动物料、布置客舱，一切的一切，都已经将她们与旅客的心，紧密地联系在一起，透射的不仅仅是深航这个企业给予旅客的心理感知，更多的，是一种感动，一种文化上的感动。

　　由无锡前往广州、成都的航班上也同时举行着开航16周年庆典活动，近650名旅客在万米高空与“茉莉花香”共同见证了深航的成长、“茉莉花香”的成长，他们像一家人一样，在为旅客提供优质服务的同时，将感恩与亲情文化传递给每位旅客，每位旅客都是深航的家人，航程中发生了很多感动，太多太多的祝福来自旅客的留言卡，太多太多的掌声来自旅客的衷心祝福，旅客的热情响应超乎乘务组的预料，感动自己，也感动他人，抹不去的是一种情，留下的是感动的回味。

　　图4：身着“茉莉花香”旗袍的客户经理郁晴蓝正在与旅客共同喊出“祝福深航”的口号。

　　真情服务16载，见证企业的成长与蜕变。“茉莉花香”再次成功将感动传递给支持深航发展的每位旅客朋友们，相信“茉莉花香”定能与企业共同打造更为美好的未来，“茉莉花香”也将不断创新，将真情融入创意服务，为企业更好的发展打下坚实的基础。

深圳基地：“开心簕杜鹃”优质示范组彩云化祝福贺16周年庆

　　“开心簕杜鹃”优质服务示范组是深圳基地打造的全新示范组形象，就像深圳这座包容万千的城市一样，以海一般的胸怀容纳着点点滴滴。“开心、快乐”就是这么简单，响亮的口号，传递着这个乘务组无论到哪都要将开心与笑声送到旅客的身边。

　　就是这样默默地付出着，“开心簕杜鹃”的每一个成员都有自己的拿手绝活，将最有质感的笑容第一时间的散发出去。是的，就是这群可爱的男孩女孩们将这些笑容带进了客舱，打破了传统式严谨的服务程序，真正将开心进行到底。

　　16年前的今天，深航还只是民航业刚刚崛起的一颗新星，而今天，深航已经成为中国特色航空的领跑者，今天对于深航人来说又是多么的具有特殊意义！

　　图5：旅客深情的讲诉。

　　ZH9947（深圳——武汉）航班上，客户经理杨媛带领“开心簕杜鹃”乘务组以饱满的热情迎接旅客登机，一名旅客一进舱门就问乘务员：“你们笑得这么开心，是有什么喜事啊？”“对啊，先生，今天是我们深航开航16周年的日子……”。为了能和旅客朋友共同祝愿深航开航16周年，杨媛乘务组做了大量前期准备工作，在航班上邀请旅客朋友一起抒写祝福。深圳飞往武汉只有1个小时20分钟的航程，为了能有效地组织活动，杨媛乘务组在航前准备会上就做了细致的分工。声音甜美的夏月负责广播，柳帅、彭聪、王奚分别在前中后舱分发生日贺卡，酷爱摄影的杨媛自然担当摄影师的角色。

　　餐饮服务结束以后，夏月温柔地向旅客讲述深航的发展史和企业文化，并邀请旅客朋友们在蓝天白云间写下对深航的祝愿或想对深航说的话。夏月讲述了作为一个有社会责任感的企业，深航回馈社会，筹建希望小学、汶川地震救灾第一线、台湾水灾、眼角膜运输、维和运兵、运送地震伤员与救灾物资、机上募捐等等……

　　气氛从期待转向感动，乘务员陪伴企业成长，企业的每个经历都历历在目。此时，乘务员王奚拿起话筒用最地道的东北话开始了她的小品之旅，翻天覆地的笑声在客舱里沸腾，蔓延。旅客朋友们的热情参与，不仅感动了乘务员，连机长都从驾驶舱出来向公司送出祝福。乘务员的小卡片已经流传到每个旅客的手中，客舱中异常的安静，安静得满是沙沙的笔与纸的摩擦声，那正是祝福的声音。

　　图6：“开心簕杜鹃”优质示范组收获的彩云祝福卡。

　　以下是来自旅客的祝福（经旅客同意）：

　　29A张先生：深航的服务在所有航空公司来说，我感觉是最好的，希望继续保持并一直努力创新！16年的发展能到现在这个高度，值得祝贺！愿以后“越飞越高，越走越好”！13F李女士：贺深航开航16周年！多年来我深航是我出行的首选，也是我最关注的航空公司，在今后的日子里，我还会继续支持深航！祝一切平安！

　　蓝天白云间的祝福将化做天边的云彩，伴随深航越飞越高！满满的祝福，承载了多少员工的真诚付出，深航人将继续付出那份真挚，打造更为快乐的旅程。

广州基地：“西关”优质示范组回顾成长庆祝开航16周年

　　在ZH9677（广州——南京）航班准备会上，深航广州分公司“西关”乘务组在客户经理黄文芯的带领下熟悉了各项应急预案，认真分配了深航开航16周年机上庆祝活动的各项工作任务与程序，落实到每个工作细节，并提前进场布置客舱。

　　图7：广州“西关”全体机组祝福深航16岁生日快乐。

　　乘务组在提供正常的餐饮服务后，为活跃客舱气氛调动旅客积极参与庆祝活动，乘务组决定先为大家送去一段充满活力的健身操。此时客户经理黄文芯通过广播器深情地回顾了深航开航16年来的精彩历程，随着机队规模的不断扩大，航线分布的不断扩张，以及各个子分公司的建立，每一个深航人都在与公司一起成长，一起奋斗，一起努力。每一个深航人都将所有的爱和精力倾注在这个朝气蓬勃的大家庭里。在乘务组的介绍下，旅客们也了解了深航的快速发展并赞叹不已。

　　随后进入下一环节——有奖问答活动。乘务员手里拿着的可爱的小熊——深航的吉祥物“鹏鹏”，所有参与的旅客都有机会将这个极具纪念意义的小熊带回家。

　　图8：“西关”优质服务示范组与一家三口举杯祝福深航。

　　伴随着音乐《相亲相爱一家人》，小熊在每一位旅客手中传递，客舱中的气氛渐渐热了起来。被小熊“挑中”的旅客都信心满满地来到前舱回答问题。旅客们的热情参与完全超出了乘务组的意料之外，乘务组真诚地将一段手语表演《爱在蓝天》送给大家，感谢旅客们的热情支持。每一位乘务员都在以手语的形式用心，用情，用爱去诠释深航的亲情文化。客舱中无论是大人还是小朋友们都积极活跃地跟着乘务员挥舞着手臂。旅客们还和乘务组一起唱着“生日快乐歌”庆祝深圳航空安全飞行16周年。客舱中掌声连连，气氛一次次推向高潮。

　　忽然客舱中有位旅客大声喊道：“我最看重的就是你们深航的服务！出行我首选深航！现在是！将来也是！”该旅客还主动到前舱来通过广播器祝愿深航将来能够“飞的更高！飞得更远！”一句看似普通却充满力量的话，感动了整个乘务组，也感动了客舱中的所有旅客。在服务中处处体现真情，员工与旅客一起见证着企业的成长！

　　图9：客户经理黄文芯正在倾听旅客深情的呼唤。

　　头等舱旅客张先生一家也是深航的常旅客。提起深航的服务质量不断提升以及深航特色服务的创新与改进，张先生赞不绝口。今天又恰逢一家人出来旅游，碰上这个特殊而有意义的日子他也感到很幸运，在与乘务员的交流中也处处流露着多年来对深航的信赖与支持。共同举杯为深航祝福生日。

　　飞机即将抵达南京禄口国际机场的时候，客舱中响起了深航开航音乐《飞得更高》。当年这首嘹亮的歌曲将深航第一架飞机送上蓝天，十六年间也正见证了深航一路上朝气蓬勃欣欣向荣的发展。乘务组再次向所有旅客深鞠躬表达诚挚的谢意，雷鸣般的掌声再次响彻云霄！蓝天与白云似乎也在祝福深航飞得更高！

　　图10：南宁“刘三姐”优质服务示范组与旅客们集体合影记录感动时刻。

南宁基地：“刘三姐”优质示范组精彩纷呈庆开航16周年

　　“祝深航生日快乐！”当整个客舱的旅客深情地喊出这句话时，客户经理杨晓娟热泪盈眶。2009年9月17日，深航16岁了，16年前在南海的小渔村默默启航的深圳航空，以安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉。

　　深航高级顾问李泽源在2007年提出了“摒弃打工文化”，建立以“亲情文化”、“事业文化”为核心的深航特色新文化，成为深航高速发展的重要支撑，并坚持通过提高企业管理水平，引入国际先进的战略、安全、人力资源、品牌策划、财务等管理理念和管理方法，引领深航从一个小优秀企业向着卓越的航空企业迈进，荣获“深圳市市长质量奖”、“国际五星钻石奖”、“中国最具价值品牌”、“中国十大雇主品牌”等荣誉。深航人是幸福的，深航人是自豪的，深航人幸福的源泉是党和政府的关怀；是改革开放的恩泽；更有赖于社会各界的鼎力支持。

　　图11：“刘三姐”收获的表扬信与爱心祝福卡。

　　客户经理杨晓娟是和深航第一家分公司南宁分公司同步成长起来的，在深航生日当天，她心情特别激动：“今天深航16岁了，我们要和旅客一起度过快乐的生日旅程！共同分享深航16岁的喜悦！”乘务组在航班上与所有的旅客一起分享深航16年的风雨历程，身着鲜亮“刘三姐”民族服饰的乘务员李欧让人眼前一亮，李欧心情格外愉快，仿佛今天是她自己的生日一般，在从南宁飞往南京两个小时十分钟的航程中，整个客舱里都洋溢着喜悦和热闹的气氛。旅客们争先恐后地参与关于深航的知识问答，原来旅客中有很多深航的忠实粉丝，对深航可谓了如指掌。

　　乘务组特别安排了“祝福深航”环节，旅客纷纷留言表达对深航生日美好的祝贺，看到大家的热情乘务组全体人员心里也觉得暖暖的，多少年的等待和付出是值得的，没有什么比旅客的肯定更令人感到欣慰的。

　　图12：“茉莉花香”收获来自旅客对深航的祝福。

　　航班在热闹、喜庆的气氛中很快到达目的地，在送客的时候，很多旅客感激地对乘务员说：“我们回来还坐你们深航的飞机！”仅仅这一句话让乘务组看到了旅客对乘务组工作的认可，对深航的肯定！深航，生日快乐！

　　后记：

　　深航跨越式的发展以其惊人的速度与超前的理念获得了旅客们的高度认可。16年的发展，始终走在一线的深航乘务员们，用他们的智慧与辛劳默默地耕耘着心目中的精彩飞行，每一次起飞都是梦想的实现与延续，就是在这种信念下，深航乘务部紧跟公司发展的步伐，不断推陈出新，勇于尝试新鲜，不怕辛苦，高效高质的深圳精神再次体现在每一个服务细节。乘务部培养出一批又一批职业技能过硬素质精良的队伍，涌现出一个又一个全民航知名的优质服务示范组，每一个节日里，那些灿烂的笑容与精彩纷呈的活动，感动着每一位旅客朋友们，也感动着每一位参与的乘务员。深航的未来，将会走过更多的16年，深航的乘务员将继续与公司肩并肩，共同开创更多荣誉、更多精彩，炫丽且持续地绽放光芒……

　　图13：南宁“刘三姐”优质服务示范组的组员身着民族服装正在与旅客互动祝福深航。